社區O2O,成也物業、敗也物業

社區O2O,成也物業、敗也物業

社區O2O不會像互聯網市場一樣,只有老大,沒有老二,會有很多家成功的公司并存,但機會只會眷顧那些克服困難,勇于探索的人。

很多人說,2014年可以定為O2O的元年,我同意這種說法。因為過去的一年是O2O創業的高峰年,幾乎涉及了所有行業,汽車、社區、醫療、餐飲等等,就連美甲和足底按摩最后都擠了進來,O2O已經成了婦孺皆知的概念。于是有人調侃,編出了很多關于O2O離譜的故事,什么廁所O2O,懷孕O2O都冒了出來。

社區O2O可以說是2014年最亮眼的商業模式,因為有一家公司在香港上市了,而且成長迅速,獨領風騷。說來很巧,我作為聯眾游戲的獨立董事,參加了聯眾在香港上市的敲鐘儀式,那天只有兩家公司上市,另外一家就是社區O2O的領軍公司彩生活。就這樣,我陰差陽錯地開始關注社區O2O領域,成立眾海投資公司后,投的第一個項目就是社區O2O,品牌叫社區半徑。

和其它O2O模式相比,社區O2O有很大的不同,其中一個繞不開的環節就是物業公司。物業公司在社區O2O模式中扮演了重要又獨特的角色。某種意義上來說,也只有中國才有這樣獨特地位的角色。

改革開放初期,并沒有物業公司,都是房管所,對房屋提供簡單的維修和維護,提供報紙雜志的收發以及門衛服務等等。

隨著改革開放的深入,房地產業成為拉動經濟的火車頭,物業公司作為房地產銷售配套的服務公司進入人們的視野,最初的物業公司并不是真正意義上的獨立的第三方服務公司,而是房地產公司的附庸,配合地產銷售而存在,處理地產公司的很多遺留問題。正因為如此,中國實際上并沒有形成市場化的物業服務體系,當然也不會有專業化的物業服務機構。比如在美國和加拿大,物業公司更像一個管理機構,如果你電話有問題,就找電話公司,熱水有問題,就找供暖公司,安全有問題,就找安保公司等等。不像中國的社區,每個都有圍墻,圍墻里的物業公司,就像小區里的政府一樣,什么都要管,事實上很多事情也管不好,矛盾一大堆。這種情況下,業主對于繳納物業費以及物業費漲價都會有抵觸情緒,加上人工成本不斷升高,使得物業公司幾乎很難盈利,也就吸引不了高端人才,形成惡性循環。這就是為什么人人都關心物業服務,但是物業公司卻長期不被重視和關注的原因。

中國有句成語,三十年河東,三十年河西,放在物業公司身上再合適不過。互聯網和電子商務的快速發展,推動了社區周邊短距離服務市場的興起,而所有業務要和小區里的業主發生線上交易,并不復雜,但是線下服務就需要物業的支持與配合,否則就沒法進入小區。互聯網時代給了物業公司一個新的發展機遇,一個千載難逢的機會,我開玩笑地講,物業公司成了灰姑娘。從下圖可以看出,最近冒出來的各種O2O模式,物業公司都可能在其中扮演關鍵角色,至少可以提供擔保和管理職責。因此,沒有物業公司參加與配合的社區O2O模式幾乎很難成功,這就是“成也物業”的道理。也就不難理解彩生活要靠收購大量的物業公司來推動O2O的建設,開拓新的增值服務,拓展新的收費渠道。

社區O2O,成也物業、敗也物業

機會有了,能否抓住又是另一回事。物業公司是地道的傳統公司,收入和管理面積等比例增長,成本也跟管理面積基本上等比增長,利潤率幾乎不變,也就是盈利能力很弱。因此社區O2O的關鍵不在于管理多大的物業面積,不在于你有多少小區,而在于小區的業主能否把很多日常消費留在本地,并且和物業發生關系,比如購物、家政、健康醫療、汽車維護、餐飲娛樂等等,這需要豐富的互聯網運營經驗,流暢的地面服務能力,高效有力的執行團隊,而這恰恰是今天大多數物業公司根本不具備的,無論從思想上、組織上還是技能上都不具備。問題就來了,處在如此重要地位的物業行業,在這樣一個關鍵時刻,很可能成為社區O2O發展的瓶頸,如果互聯網公司不能和傳統的物業公司很好的結合,圍繞社區的互聯網商業就是一個美麗的故事,這就是“敗也物業”的原因。

過去幾個月,我跟無數家物業公司交流,訪談,既看到了物業公司迫切希望變革,勇于探索的精神,也感受到不同文化基因和管理風格的壓力。

每一次和物業公司交流,對方都會問到這樣一個問題:

跟互聯網公司合作,我們有什么好處?

我都發自內心地說:首先你沒有失去什么,沒有任何壞處,如果同行都已經變革,而你不變,未來就沒有生存的機會。其次,在互聯網這股新興力量推動下,傳統的物業公司有機會變成新一代社區服務供應商,管理能力和效率都會有所提升。第三,在原有成本下,通過和互聯網公司的收入分成,獲取物業費以外的收益,可以大大提升盈利能力。

大家通常問的第二個問題是:

物業公司未來的價值是什么?

我的理解是,一個好的生態環境,離不開陽光、空氣和水;一個好的社區商業生態,同樣需要這些因素,也許交易擔保、支付、wifi、快遞柜、門禁等等就是社區O2O的陽光、空氣和水,而這些領域可能就是物業公司的價值所在。而很多傳統的物業服務,可能由垂直的第三方專業公司承擔了。

第三個問題:

物業公司做好準備與互聯網公司結合了,下一步該怎么做?

我的建議是推動物業管理軟件與各個互聯網公司應用的對接,形成一個整體系統,用互聯網思維開始進行物業管理。這其中有兩個瓶頸,一個是物管軟件跟不上互聯網的發展,最終會有免費的,基于互聯網思維開發的物管軟件代替現有的物管軟件;另外一個是部分人的素質跟不上時代的潮流,需要吐故納新。整個的磨合過程不會一帆風順,只能靠雙方的共同信念和堅持不懈的努力了。

社區O2O不會像互聯網市場一樣,只有老大,沒有老二,會有很多家成功的公司并存,但機會只會眷顧那些克服困難,勇于探索的人。