網易七魚推疫情服務機器人,助力社區物業高效防疫

“上門排查易交叉感染”,網易七魚推疫情服務機器人

 

肆虐全國的“新肺炎”正牽動著每一名普通百姓的心,每天清晨我們都迫不及待查看最新的疫情報告;一旦有輕微癥狀,就想馬上知道普通感冒與新型肺炎的區別、了解離家最近的發熱門診在哪…而進入到戰“疫”的關鍵時期和返程高峰期,省、市、區級政府都依次發布執行更嚴格的防疫相關規定。

為了在緊迫的防控工作中讓百姓能夠隨時“自查”并在有需要時得到正確引導,同時幫助衛健委、疾控中心、社區、物業等高效進行通知、排查工作,避免上門排查易造成的交叉感染風險,網易七魚推出“疫情服務機器人”。

網易七魚疫情服務機器人包含【在線服務】、【電話呼叫服務】兩大場景,提供小區政策查詢、疫情查詢、病歷上報、在線義診、政策批量通知、語音接待用戶主動咨詢等多項服務,可以最大范圍、最高效率、最低成本地幫助社區物業完成疫情防控工作。

 

咨詢隨時隨地,在線機器人7?x?24響應

 

疫情期間,社區、物業需要一一發布封閉通知,提醒居民及時上報相關情況,而此時還被困在外地的大量員工也因為政策的變化焦頭爛額,”外地人能不能回,哪里來的能回,回來需要什么手續”……物業每天要接待大量咨詢。殊不知,用戶居民、群眾可通過企業、機構的咨詢平臺發起疫情相關咨詢請求,在線機器人立即響應,快速解決。
在用戶進入咨詢頁面后,平臺即可主動提供“熱門話題”的便捷索引,直接點擊關鍵詞便可跳轉到用戶關心的話題。例如點擊“返回小區”,即可獲知不同城市對于外來人員返回小區的相關政策,便于居民更好地安排返程,避免一次一次改簽。而當用戶輸入“疫情消息”、“新聞”、“我要捐物資”等詞或短語時,機器人能快速抓取關鍵詞進行意圖識別,判斷用戶問題后進行答案回復和相關熱點答案推送,接下來用戶可通過直接點選的方式,無需打字,與在線機器人完成多輪會話,獲取答案。

針對于人員健康狀況/返程報告、患者自助上報、求助,或是物資求助、捐贈等場景,最重要的就是在用戶填寫完整信息之后通過接口上傳到相關系統進行準確及時處理,且避免人員接觸。近日,民政部也發布最新消息,呼吁社區取消傳統登記方式,改為線上實施錄入,最大限度避免近距離接觸和產生交叉感染的風險。網易七魚疫情服務機器人可以幫助社區物業輕松實現。用戶進入咨詢平臺,點擊“體溫上報”或是“人員報備”、“患者求助”之后,后臺會自動彈出表單,居民/患者完整填寫信息并上傳至相關系統,這個功能可以加快防疫機構和社區的信息收集速度,對決策相應措施提供強有力支持。

 

呼入應答+智能外呼,觸達效率提升10

 

疫情期間,擁有七魚疫情服務機器人,管理員再也不需要挨家挨戶敲門,撥打電話、發送微信,避免了時效低、覆蓋率參差不齊,通知觸達率無法統計,還易造成交叉感染等問題。七魚疫情服務機器人的呼入應答場景和智能外呼場景,可以接待群眾咨詢電話,作出相應行為(回復或轉人工等),完成批量語音通知。人力成本降低80%,觸達效率提升10倍!

網易七魚疫情服務機器人,可實現在用戶主動呼入時,由機器人率先接待,基于強大的語音識別和語義理解技術,通過語音描述鎖定用戶問題,再與知識庫形成知識之間的關聯,作出相應行為:若機器人無法理解→轉人工;若為常規問題→進行答案回復;若需繼續進行意圖識別→反問確認,最終合成語音回答反饋給用戶,循環進行。無論是簡單的信息咨詢,還是緊急上報,每一位群眾的咨詢都不容忽視。網易七魚疫情服務機器人幫助相關機構、平臺高效接待每一個咨詢,減少排隊時間,將人工服務通道留給最緊急的請求。

為了更好的防疫控疫,政府出臺多個政策,而防控政策信息速達、速檢、速優化,是戰疫的重要策略之一。人工撥打電話時效低,話術不標準,而且不同人員手動記錄存在偏差,即使是通過統一培訓,也要耗費培訓的時間和人力。網易七魚疫情服務機器人能夠代替人工完成智能外呼,實現自動撥號,智能語音通知,智能記錄三大功能。其實,對比人工操作來說,利用外呼機器人不僅是人效的提升,其專業能力、工作狀態、信息收集精準度都具備明顯優勢。

 

七魚疫情服務機器人一經上線,便收到多家物業公司的咨詢。以金科物業為例,作為中國知名物業服務商之一,其服務已覆蓋全國135個城市,130萬家庭,并與業主之間搭建了良好、有效的溝通渠道。疫情期間,金科服務緊急啟動疫情防控應急預案,在第一時間成立了由物業客服管家、環境專員、秩序管理專員組成的工作小組,保障500萬業的環境安全。同時,金科物業APP和小程序急速響應防疫需要,上線了網易七魚疫情服務機器人,為業主提供包含“官方發布”、“防護知識”、“謠言粉碎”的疫情相關問題咨詢通道,協助業主自查和自我防護。

 

 

在上述的示例場景中,在線機器人可獨立完成99%接待工作,無需人工干預,協助用戶完成自助疫情查詢、病歷上報等動作。同時,網易七魚支持包含UI樣式、快捷咨詢鍵、熱門問題推薦、重要信息露出(例如熱線電話、地址)和表單等多項自定義設計,滿足不同企業、不同類型機構、不同社區物業的定制化需求,讓各渠道用戶最快速獲取最有意義的信息。

自成立以來,網易旗下服務營銷一體化解決方案專家網易七魚以高智能化水平、高產品可靠度、快速云端部署的智能化服務獲得了極高的行業認可,已經為25萬家企業客戶提供服務。正值戰疫關鍵期,網易七魚也將義不容辭,依托網易在AI領域多年的技術攻關和積累,憑借算法、算力和數據方面的明顯優勢,為全國人民提供自查自助服務便利,同時攜手各防疫相關機構、社區、物業,進行高效政策通知和人員排查,直至勝利來臨。